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CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
TUPRECIOREAL SpA
En TUPRECIOREAL SpA buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara, segura y transparente para nuestros clientes.
A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía conforme a la legislación vigente en Chile.
1. GARANTÍA LEGAL (LEY DEL CONSUMIDOR)
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, de acuerdo con la Ley N° 19.496.
Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá optar por:
Reparación gratuita
Cambio del producto
Devolución del dinero
La garantía aplica únicamente a fallas de fabricación y no cubre daños ocasionados por:
Uso indebido
Manipulación incorrecta
Desgaste normal por uso
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (PRODUCTOS NUEVOS)
Aceptamos cambios y devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos, bajo las siguientes condiciones:
✅ Solicitud realizada dentro de 15 días corridos desde la recepción del producto
✅ Producto sin uso
✅ Empaque original en buen estado
✅ Todos sus accesorios incluidos
✅ Presentación de boleta o comprobante de compra
Todos los productos serán revisados por nuestro equipo antes de aprobar la solicitud.
3. MODALIDAD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Los cambios y devoluciones pueden coordinarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
En caso de requerirse devolución presencial, esta deberá realizarse directamente en nuestra tienda ubicada en:
📍 Unión Americana 338, Local 5, Santiago, Chile
No realizamos cambios o devoluciones presenciales en otros puntos.
4. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
Una vez aprobado el caso, la devolución se realizará en un plazo de hasta 5 días hábiles.
La devolución se efectuará utilizando:
El mismo método de pago utilizado en la compra
O uno acordado previamente con el cliente
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o medio de pago utilizado.
5. COSTOS DE ENVÍO
Producto con falla de fabricación
✅ Sin costo para el cliente
Cambio o devolución por decisión del cliente
📦 El costo de envío será asumido por el cliente
6. PRODUCTOS CON EXCEPCIONES
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o manipulados
Productos sin empaque original
Productos dañados por mal uso
Productos con desgaste normal derivado del uso
7. PROCESO DE SOLICITUD
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá:
Contactarse a través de nuestros canales oficiales
Enviar evidencia del caso (fotografías o video si corresponde)
Indicar número de pedido o comprobante de compra
Tiempo estimado de respuesta inicial: 2 a 5 días hábiles
8. COMPRAS EN MARKETPLACES
Las compras realizadas a través de plataformas externas como:
Mercado Libre
Falabella
Otros marketplaces
Estarán sujetas a las políticas y condiciones propias de cada plataforma.
Las solicitudes deberán gestionarse directamente a través del canal correspondiente.
9. LIMITACIONES
No se considerará falla del producto:
El desgaste normal por uso
Daños ocasionados por manipulación incorrecta
Uso fuera de las instrucciones o recomendaciones del fabricante
10. CONTACTO
TUPRECIOREAL SpA
📍 Dirección: Unión Americana 338, Local 5, Santiago, Chile
Sitio web: www.tuprecioreal.cl
Correo: contacto@tuprecioreal.cl
Teléfono: +56 9 9209 2120
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puede escribirnos directamente a: