CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
TUPRECIOREAL SpA
En TUPRECIOREAL SpA, buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía, conforme a la legislación vigente en Chile.
1. GARANTÍA LEGAL (LEY DEL CONSUMIDOR)
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción, según la Ley N° 19.496.
Si el producto presenta fallas de fábrica, el cliente podrá elegir entre:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
📌 Esta garantía aplica únicamente a fallas de fabricación, no a daños por uso indebido.
2. CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para hacer válida cualquier solicitud, el producto debe:
- Estar sin uso
- Conservar su empaque original
- Incluir todos sus accesorios
- Presentar boleta o comprobante de compra
TUPRECIOREAL SpA se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio o devolución.
3. DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)
El cliente podrá solicitar devolución dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté nuevo, sin uso
- Se mantenga sellado y en su embalaje original
📌 No se aceptarán devoluciones de productos usados o manipulados.
📌 Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente, salvo error atribuible a la empresa.
4. PRODUCTOS CON EXCEPCIONES
Por razones de higiene, seguridad o uso, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos abiertos o usados
- Productos de uso personal
- Productos en liquidación o promoción especial
- Productos dañados por mal uso
5. PROCESO DE SOLICITUD
Para solicitar un cambio o garantía, el cliente debe:
- Contactarnos a través del sitio web o canal de atención
- Enviar evidencia (fotos o video del producto)
- Indicar número de pedido o boleta
Nuestro equipo evaluará el caso y entregará respuesta en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
6. COSTOS DE ENVÍO
- Si el problema es atribuible a TUPRECIOREAL SpA → envío sin costo para el cliente
- Si es retracto o decisión del cliente → envío a cargo del cliente
7. TIEMPOS DE GESTIÓN
- Evaluación: 2–5 días hábiles
- Reparación o reposición: 5–10 días hábiles
- Devoluciones de dinero: hasta 72 horas hábiles (posterior a aprobación)
8. COMPRAS EN MARKETPLACES (MERCADO LIBRE, FALABELLA Y OTROS)
Las compras realizadas a través de plataformas externas, tales como Mercado Libre, Falabella u otros marketplaces, se regirán por las políticas, términos y condiciones propias de cada plataforma.
Los procesos de cambios, devoluciones, reclamos y garantías serán gestionados directamente a través de la plataforma correspondiente, de acuerdo con sus procedimientos y plazos.
TUPRECIOREAL SpA no será responsable de la gestión directa de devoluciones o cambios iniciados dentro de dichos marketplaces, sin perjuicio de colaborar en la revisión técnica del producto cuando corresponda.
El cliente deberá ingresar su solicitud a través del canal oficial del marketplace donde realizó la compra.
9. LIMITACIONES
No se considerará falla de producto:
- Desgaste normal por uso
- Daños por manipulación incorrecta
- Uso fuera de las instrucciones del fabricante
10. CONTACTO
Para cualquier solicitud:
📍 Dirección: Unión Americana 338, Local 5, Santiago
🌐 Sitio web: www.tuprecioreal.cl
